迟早，任何企业都会开始问这样的问题：“选择哪种 CRM？”本文将告诉您许多细微差别，并帮助用户做好在客户关系管理计划中工作的准备。
什么是 CRM 系统
在讨论更复杂的问题之前，让我们先弄清楚这样的程序是什么。
缩写 CRM 代表客户关系管理或“客户关系管理”。使用这样的系统，您可以自动化大量流程，从而可以与客户建立更富有成效的对话，避免工作错误，从而销售更多商品或服务。
此类程序的结构通常隐约类似于 Excel 电子表格，
只有当您单击客户的姓名时，才会打开一个包含所有收集信息的窗口。工作年表、购买历史记录、通话录音、联系信息 – 所有这些以及更多内容都会通过使用 CRM 服务单击按钮来自动保存和演示。
当客户致电经理时，程序立即提出开放他的数据，然后员工会叫出买家的名字并了解他的请求和购买历史。即使此人由另一位专家领导，您仍然可以回答所提出的问题而无需澄清并请求回电。 CRM系统还提供自动向买家发送有关订单状态的短信的功能，如有必要，程序会打电话给他并提醒他这一点。结果，不仅为员工，也为客户节省了大量时间，这必然会提高忠诚度并降低成本。
为什么需要 CRM？
基于以上，我们可以得出以下结论：需要CRM系统：
业务发展；
增加利润；
录音应用程序；
销售业绩分析；
监督员工的工作；
优化工作流程；
提高客户忠诚度；
刺激重复销售；
客户数据系统化；
通知流程自动化；
销售额增长和平均支票增加；
加快经理和其他员工的工作速度。
CRM的最终目标是通过提供简单的内容管理系统来增加公司利润。换句话说，此类服务代表了一组可以增加企业收入的工具。然而，这并不意味着通过连接这样的系统，企业家就能保证增加收入。这只能通过选择最合适的软件包并学习如何使用它来实现。正是由于这个原因，CRM系统的正确选择决定了公司收入的增加程度以及工作流程的优化程度。
使用 CRM 系统可以解决哪些问题？
丢失的申请
该程序会自动从商店的网站获取申请，然后指派一名经理来处理该申请。此外，员工还会在销售的每个阶段获得目标，之后经理会收到已完成和失败任务的通知。结果，公司的每一位客户都被留住了。
销售分析难点
系统自动记录预约、成交金额、新买家数量等所有数据，为深入、简单的分析提供系统化信息。因此，您不必浪费时间比较数据，因为您可以立即看到哪些交易带来更多收入，哪些交易产生更少收入。这使得更有效地分配营销资金成为可能。
管理者的生产力不同
该计划为所有员工设定了统一的工作标准。专家使用相同的文档完成相同的交易阶段。因此，与客户合作的结果将更少地依赖于人为因素。
员工工作质量差
该服务会自动生成一份报告，显示每个专家的销售额。因此，每笔交易的进度、交易数量以及员工会议和电话都变得可见。所有这些使得识别低效的管理者并奖励勤奋的管理者成为可能。
由于员工流失导致销售额下降
该程序绝对记录员工与客户的所有行为。因此，新专家可以检查通信历史记录、接听电话并了解销售处于哪个阶段。因此，新经理可以快速上手并立即开始工作，无需进行冗长的初步培训。
由于员工的过失而失去客户群
对于每个专家，系统都会分配访问权限，阻止许多操作，并且不允许它们影响程序的性能。此外，每位经理都被分配了一组特定的客户，因此专家只能看到指定的买家。对所有数据的完全访问权仅限于企业所有者。
在组织内采用数据驱动实践可以促进责任 手机号码列表 感和透明度文化。可以利用数据根据既定基准衡量个人和团队绩效，从而营造持续改进的环境。这种透明度不仅可以激励员工，还可以在利益相关者之间建立信任。
如何选择CRM系统
在考虑市场上提供的选项之前，您首先需 如何构建视频通话和聊天应用程序？ 要回答几个极其重要的问题，因为这取决于公司及其员工需要什么样的 CRM 服务。
系统要解决什么问题？有必要逐条明确地阐述购买软件的目的。如果一项服务无法解决所选任务，则应放弃其选择，转而选择其他服务。
实施该计划的目的是什么？有必要了解该服务将解决什么问题，例如：增加重复销售、优化工作流程、提高员工效率等。
系统应该跟踪哪些指标？任何现代公司的工作都是使用根据业务流程确定的某些价值观来评估的。例如：销售线索数量、销售额、平均支票、收入等。
谁将使用该系统？有必要确定特定 手机号码列表 员工及其职位，以便了解为在线商店或其他企业选择哪种 CRM。根据流程突出他们的角色和任务非常重要。
您已经在使用哪些设备和程序？市场上的所有系统都有许多限制，提前了解这些限制非常重要。有些需要高速互联网连接，有些需要额外的付费服务，有些需要 IP 电话等。
选择CRM时可能会遇到哪些问题？
几乎每个公司在实施 CRM 系统的过程中都有自己必须面对的问题。然而，应该指出的是，其中一些几乎是每个人都常见的。这些包括：
业务准备不足；
缺乏必要的工具；
员工不愿意转向 CRM。
业务准备不足
商业准备不足是企业家面临的最常见问题之一。如果销售漏斗不发达，没有与客户合作的算法，销售技术不时变化，那么实施CRM系统只会增加问题。在安装昂贵的软件之前，有必要了解业务流程并让公司做好使用此类服务的准备。
缺乏合适的工具
缺乏合适的工具也是现代企业面临的主要问题之一。事实上，每个系统在一组不同的程序和应用程序方面彼此不同。第一个可以更好地使用提醒，第二个非常适合与会计和财务集成，第三个可以让您方便地建立销售漏斗。您可以通过同时连接多个 CRM 服务来避免这种情况，但很少有人能享受到这样的乐趣。这种情况下，你应该从自己的业务流程出发，仔细研究开发者的方案。
员工不愿意转向 CRM
最后一个最常见的问题是员工不愿意转向 CRM。事实上，如果该计划的工作需要额外的劳动力，那么管理者不愿意使用它也就不足为奇了。在这方面，要记住的主要事情是 CRM 系统的主要目标之一是加快流程并简化员工的工作，而不是相反。因此，您应该注意那些拥有自动生成客户卡、创建交易、提醒、短信邮件等系统的服务。
选择适合企业的 CRM：基本工具
如今，市场提供了大量不同的客户关系管理服务，但并非所有服务都具有必要的功能和工具集。在这方面，企业家在选择时经常犯错误，考虑到不是最好的选择。为了避免陷入困境，您应该知道 CRM 系统中必须存在一组强制性功能：
任务管理；
客户核算模块；
业务流程自动化；
销售管理模块；
实时分析和报告；
与网站、邮件和 IP 电话集成；
API编程接口（用于与其他程序集成）。
CRM系统实施示例
为了说明这种服务的操作，可以举一个例子。有一个安装windows的企业家。虽然客户数量不多，但工作也很简单：每个人都需要下订单、去测量、确定成本并安装窗户。然而，当购买者的数量从几个人增加到几十人时，大问题开始出现。一位客户没有回电，他们忘记去第二位客户测量，第三位客户一个月前收到付款，但窗户从未安装。结果，买家放弃了服务并转向竞争对手。当企业家了解如何将 CRM 系统连接到站点时，工单开始如下所示：
买家在平台上提出请求，系统会立即创建一张交易卡，并发出以下命令：“10 分钟内给客户回电话。”
员工与客户交谈，系统记录谈判结果并向测量员发送命令：“前往现场”。
工作完成后，员工将包含尺寸和技术规格的文件附在客户的卡上。
负责经理进行计算并记录在CRM中，然后给客户回电确认。
该程序会自动创建结算文件，之后员工将合同发送给客户并收到付款。
安装专家会收到自动通知，然后前往工作现场。
公司负责人监控报告并分析利润。
因此，CRM是任何现代公司不可或缺的工具，其成功和盈利直接取决于客户关系管理系统的质量、效率和功能。
流行的 CRM 示例
对于中小型企业
阿莫CRM
管道驱动
集线器点
禅台
销售人员
敏捷的客户关系管理
洞察力
新鲜办公室
我的班级
修复计划
Y客户
新鲜销售
胡萝卜探秘
单一框 CRM；
对于大型企业
比特里克斯24
销售人员
接触式
明智的代理人
真正的极客
胡萝卜探秘
单一框 CRM；
以上只是一些流行的 CRM 系统，您可以开始探索可用的产品，但值得记住的是，还有许多其他产品可能更适合特定类型的企业。例如，有专门针对律师、医疗机构、旅行社等的CRM。
