什么是呼叫跟踪?

阅读本文的大多数人可能都听说过呼叫跟踪或呼叫跟踪软件。一般来说,这个术语会让人联想到拥挤的呼叫中心,接线员打电话给人们推销他们通常不需要的东西。

虽然呼叫中心和直升机父母使用呼叫跟踪软件来监控呼叫质量或呼叫类型,但呼叫跟踪还有更重要的用途:其中最重要的是营销。

用于营销的呼叫跟踪软件非常不同,因为营销人员使用它来优化他们的营销活动。

所以,你可能会问:你为什么要了解通话跟踪?如果你不是执法人员,不是营销人员,也不是直升机家长,那么了解通话跟踪的工作原理为什么很重要?

呼叫跟踪软件有什么作用?

首先要说的是,呼叫跟踪软件有很多种类型。软件中嵌入的功能因面向对象不同而有很大差异。

一般来说,使用呼叫跟踪软件可以让营销人员从代理 广告数据库 或客户服务人员与客户之间的电话交谈中收集数据。它可以帮助他们(企业)确定哪些营销活动促成了该电话及其结果。

举例来说,如果您致电一家使用呼叫跟踪的公司,该公司可以跟踪您查看的广告、您输入的关键字以及您访问的网页。是的!这很可怕,但我们向您保证,这里没有恶意的事情发生,至少大多数合法公司都是如此。

一些更先进的呼叫跟踪软件可以分析通话期间使用的语言,以确定您是否最终购买了某件商品、预约了约会还是询问了报价。换句话说,您是否转化了?然后,这些数据将用于进一步优化活动、社交媒体页面和广告,以帮助吸引更多目标客户。

在高级呼叫跟踪软件出现之前,企业几乎不可能确定哪些营销工作正在产生转化,即销售。如今,该软件功能强大,可帮助企业跟踪调整营销活动所需的几乎所有指标。

广告数据库

追踪电话的工作原理

现代呼叫跟踪使用一些不同的技巧,例如动态号码插入和 cookie,主要跟踪在线活动。我们将在下一节中介绍营销呼叫跟踪软件。一般来说,呼叫跟踪会记录呼叫并告诉您谁在呼叫(如果有这些数据)。它还会告诉您此人是第二次还是第三次呼叫您。

拥有实体店的企业可以设置线路跟踪号码来跟踪所有拨打到主线的电话。在这里,跟踪系统也主要是为了帮助客户体验,通常是为了提供更加个性化的服务。但是,它也可以用于跟踪营销活动的成功并了解潜在客户转化统计数据。

除了了解电话来源外,企业还可以查看哪些营销渠道为他们带来了最多的电话。企业还可以跟踪元数据,例如

呼叫跟踪已经存在了一段时间,主要是营销人员在营 味着根据您的最佳估计和以前的经验 销活动中跟踪电话号码的一种方式。在早期,他们会计算每个营销活动带来的电话数量。每个营销活动都会分配一个跟踪号码。例如,报纸广告分配了一个唯一的号码,其次是广播广告,广告牌广告分配了另一个唯一的号码。

PPC 广告的编号与公司网站上的编

如今,几乎每个人都会在接听电话之前遇到企业 BY 列表 营销或销售活动,而且通常一天会遇到好几次。客户可能首先看到产品的 Facebook 广告,然后他们会在 Google 上搜索该企业,之后点击他们的 PPC 广告,然后在他们上网期间看到更多广告(称为重定向广告)。那么,问题是,营销人员如何为所有这些遭遇赋予权重?

事实证明,解决方案就是所谓的多渠道潜在客户归因。现代呼叫跟踪软件使用 Cookie 和动态号码插入系统来快速跟踪在线活动,以及活动级别的跟踪。每条线下营销内容都分配有自己的跟踪号。

基于位置的企业还可以设置主线跟踪号码,以确保跟踪所有打到主线的电话。这种跟踪可以让企业更好地了解其营销工作的效果。

整个旅程都会被追踪,从客户与 Facebook 上的广告互动到他们致电公司。营销人员或营销人员所在的企业最终将能够根据收集到的呼叫跟踪数据了解客户转化的原因。所有这些都与营销需要直接致电潜在客户(通常是拨打黄页上的号码)的时代相比有了很大的进步。虽然这种方式至今仍在使用,但它并不是任何企业资源的最佳利用方式。

 

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