设计精良的产品可以让用户轻松操作，无需大量指导。我们致力于与用户一起测试设计并采纳他们的反馈，这是我们的产品在用户体验方面获得高度评价的一个关键原因。
为什么有人应该投资用户研究？Jared Spool给出了答案：
在 OpenPhone，我的职责是了解客户以及他们希望通过我们的产品实现什么目标，并将这些见解传达给我们的团队。我还与客户一起测试我们的设计和功能，并与产品和设计团队分享他们的反馈。
在本文中，我将分享我们的用户研究方法以及研究影响我们产品的具体案例——这种方法源自我在亚马逊、Salesforce 和 Hopin 等公司担任用户研究员 20 多年的经验。
如果您是初创公司创始人或产品负责人，但尚未投资用户研究，或者您是想要比较流程的用户研究员，那么本文适合您。
OpenPhone 如何进行用户研究
我们的研究方法为产品团队在产品开发的不同阶段提供支持，其中包括：
- 了解客户期望我们的产品能够完成的“待完成任务”
- 在产品功能构建过程中验证相关假设
- 通过迭代测试帮助设计师完善产品概念
当产品团队请求研究项目时，我们会遵循五 印度电话号码库 步流程来运行该项目并与他们共享我们的数据：
- 设计研究方法：根据我们想要了解的内容，我们设计一项研究来实现这一目标。如果我们想研究用户是否能自己找到我们产品中的新功能，我们可能会设计一个远程可用性测试。但如果我们想知道我们的产品是否有一个可以解决但目前还没有解决的问题，我们可能会设计探索性访谈。
- 招募客户：我们的招募流程根据每项研究的具体需求而量身定制，重点关注代表我们感兴趣的探索背景的客户。
- 采访客户：我们在 Gong 中安排和记录采访，以便我们稍后可以从中获得见解。
- 总结访谈结果：我们尝试在研究数据中找到可供产品团队借鉴的模式。
- 与团队分享发现：我们在Notion中与团队的其他成员分享我们的分析和发现，在这里我们跨职能管理项目。
现在您已经了解了我们进行用户研究的方法和流程，以下是研究如何直接影响 OpenPhone 产品的三个示例。
自定义呼叫视图：新功能创建
我与收件箱团队合作开展了一项发现研究项目，以进一步了解我们的客户如何使用共享收件箱以及他们希望我们产品的协作功能具备哪些功能。
探索性研究是我们为了解客户的问题和机会 google analytics 4 中的会话：重大变化！ 空间而进行的一种研究。Zendesk对产品开发过程中的 探索性研究进行了出色的视觉呈现。
通过这个项目，我学到了“时间访问”的概念。我们的客户希望了解在与客户接触的过程中发生了什么、正在发生什么以及将会发生什么。此外，他们还希望以一种易于理解和采取行动的方式与用户分享高度相关的背景信息。
我们还了解到，我们的客户希望在开始新的一天时就知道他们必须做什么，而不是不得不在 OpenPhone 工作区中四处寻找这些信息。
根据这些反馈，我们正在开发产品功能，以便在合适的时间为用户提供合适的信息。其中一项功能是：自定义通话视图让用户可以专注于特定活动类型（如未接来电），他们可以像待办事项列表一样利用这些活动类型，快速高效地回复客户。
上传联系人：调整现有功能
一项特定的研究帮助我们重新思考了客户如何将现有联系人上传到 OpenPhone，并改变了我们未来迭代该功能的计划。我们了解到，用户对通过 CSV 将联系人上传到我们的系统所需的配置数量感到困惑。
发现研究帮助我们发现新功能的机会，而用户研究也帮助我们找到现有功能发布后需要改进的地方。
考虑到这些反馈，我们为他们提供了更清晰的流程，以便他们知道哪些属性是必需的，哪些属性不需要导入 OpenPhone。
收件箱查看器：发现新的产品见解
用户研究还可以帮助我们发现产品功能中未曾考虑过的新见解。
例如，当我们采访我们的一位客户并研究他们如何使用 OpenPhone 时，我们注意到他们没有与我们推出的一项名为“收件箱查看器”的新功能进行交互。该功能可让 OpenPhone 用户查看哪些团队成员查看了消息或参与了对话。
在采访过程中，我们发现客户没有与该功能互动，因为它是灰色的，在我们的桌面应用中并不突出。它没有引起客户的足够注意，我们意识到这是功能采用的障碍。
为了解决这个问题，产品团队发布了一个更新，当用户查看对话时，我们会显示每个用户的头像以及之前查看过该对话的同事的头像。
这改进了功能发现，并为团队提供了更高的透明度，因为 OpenPhone 用户可以看到同事何时查看对话。与我们的其他协作功能相比，这一小改动使此功能的使用率翻了一番，此外，新发现此功能的用户数量也显著增加。
开始进行任意规模的用户研究
无论您是科技初创公司还是年轻的实体企业，用户研究 atb 目录 对于改进产品和服务都至关重要。开始进行用户研究可能会让人感到畏惧，但其实并非如此。
开始与客户交谈，了解他们的需求。允许自己对所了解的内容感到惊讶，而不是验证自己的假设。让他们不受干扰地向您讲述他们的故事。如果您插入自己的偏见，就会阻止客户告诉您他们的需求是什么，以及您的产品如何支持或破坏他们。确保给他们足够的空间来讲述他们的故事并与您分享他们的痛点，将焦点放在他们身上，而不是他们认为您想听到的内容。
