您可能知道，让现有客户满意比寻找新客户更划算。但 HBR 最近的一项研究发现，获得新客户的成本比留住现有客户高出 5 到 25 倍。优质的客户服务是留住客户的基石。
尽管关于糟糕客户服务的故事经常被分享，但我们还是在 Reddit 上找到了 10 个客户服务代表为客户竭尽全力的故事。
结果如何？温暖又温馨的叙述绝对会让你微笑。
1. “一位销售人员以他的佣金帮我省了 700 美元”
“我在一家电器店买新炉子，当时我看中的炉子标价 1300 美元。在和销售人员交谈时，他带我到店里后面，给我看了一款看起来几乎一模一样但售价 600 美元的炉子。他解释说这是去年的型号，现在正在清仓促销。当我们谈论送货等细节时，我问他是否 冰岛电话号码库 能从销售中获得佣金，我得知他们只有在销售总额达到 1000 美元或以上时才能获得佣金。
这意味着这孩子基本上帮我省了 700 美元，同时还损失了一笔佣金。
就在那时，我决定我需要一台新的电视、娱乐中心和平板电脑。”
2. “Longhorn Steakhouse 在我的周年纪念日送了我一份免费牛排”
“我和男朋友去 Longhorn Steakhouse 庆祝我们三周年纪念日，我点了五分熟的牛排。我拿到牛排时，发现它做得非常好。我不是那种喜欢说三道四的人，但一个服务员注意到了，就问我是不是哪里不对劲。我说我的牛排煮得太熟了，但还好。”
一分钟后，经理出来询问一切是否顺利。我说没事，但他坚持说一定是出了什么问题，因为我没有吃牛排。我解释了发生了什么，他给我做了一份新的牛排，味道很棒。他甚至给我换了另一份，尽管我已经吃了一些。
更棒的是，我们免费享用了一顿饭，全单打折 20%，开胃菜也免费。他说我们可以点一份甜点，但我们决定不点，因为他们快要关门了，而且我们都吃饱了。
总的来说，他们非常友善，我多次向他们表示感谢，并告诉他们我非常感激。在我说完这些话后，经理告诉我，他之所以给我们这么多折扣，是因为我态度友善，不像很多人那样粗鲁无礼。”
3.“亚马逊将我女朋友的书运到了南美”
“对我来说，我所经历过的最好的客户服务体验发生在我的女朋友身上。
她从亚马逊订购了一些书，准备在去南美 9 人力资源 (hr) 电子邮件列表和数据库提供商 做志愿者的旅途中带上。这些书是通过加拿大邮政寄出的，但加拿大邮政却几乎立刻就弄丢了这些书（这是典型的加拿大邮政做法）。这些书在她出发前从未寄到。
她的父母联系了亚马逊的支持人员，看是否有办法查找她订购的书籍清单，然后简单地“重新订购”它们，以便他们可以将书籍发送给她（因为亚马逊并没有直接将这些产品运送到她的目的地）。
亚马逊代表告诉他们，尽管这是加拿大邮政的错，但亚马逊会支付这些书的费用。他们还安排与当地托运人合作，将书直接寄给她！
不用说，这样的经历彻底改变了我对亚马逊的看法。”
4. “Trader Joe’s 在冬季风暴中为我祖父送来了免费食物”
“我妈妈非常担心我 89 岁的爷爷。他独自住在公寓里，几乎没有足够的食物供自己食用。问题是他今天被大雪困住了。他告诉我妈妈，一天不吃饭不会有什么坏处，但我妈妈不接受这一点。
她给很多地方打了电话，想找一家可以送货上门的。最后她问 Trader Joe’s 是否提供送货服务，他们说这次可以。她读出了一份大订单，然后继续问她应该如何付款。他们告诉她没必要，并说“圣诞快乐！”Trader Joe’s 通常不提供送货服务，也不免费提供食物。
他们在 30 分钟内就把食物送来了，当我妈妈点餐的时候，他们一直建议他吃其他食物（他正在吃低钠食物）。他最终从他们那里得到了几天的食物。最有趣的是，现在我爷爷正试图在雪地里离开他的公寓去感谢他们，但我想我们阻止了他。”
5. “一名政府代理人帮助我的朋友获得病假福利”
“我不得不打电话给政府部门申请病假津贴。我的朋友约好了一起讨论病情，但没能去。
接电话的女士听起来像《玛蒂尔达》里的特朗奇博尔小姐。她的语气简短而粗鲁。不过我记得她很可能会受到很多辱骂和借口。
当我解释我朋友不能去的原因时——她目前无限期地被关在精神病院——那位女士很友善。她说她会让相关人员在申请表上盖章，不需要预约。她只需要医院的详细信息来确认。然后她说她会在和我通完电话后给医院打电话，把申请表交给医院。
众所周知，该系统很慢。7 个月前，我曾为我的朋友申请过。
她住院期间，我一直在喂她鱼，并在得到允许的情况下打开她的邮件。没想到，一周后就收到了批准。这种宽慰极大地改善了我朋友的精神状态。她已经回家几个月了，精神状态好了一些。”
6. “丽思卡尔顿酒店给我们升级了 1,000 美元”
“我和妻子在丽思卡尔顿酒店（阿米莉亚岛）度过了一个蜜月之夜。我们使用万豪积分在他们的标准间免费住了一晚。我们到达后，他们给我们安排了一间套房。套房有 250 平方英尺的浴室、30-40 英尺长的露台，可以俯瞰大海，还有裹着巧克力的草莓、免费浴袍和人字拖，而且他们还为我们支付了当晚的晚餐费用。
那真是一次奇妙的经历，我们可能永远无法重现这种感觉。那一晚的费用超过 1,000 美元，对于一晚的住宿来说，这笔钱实在是太荒谬了。
我们开着租来的菲亚特 500 来到这里，它是停车场里最差的车。停车场里全是奔驰、宝马等。服务员像对待其他人一样收下我们的车，他们非 ba 线索 常有礼貌，让我们感到宾至如归。
说实话，我现在眼里有些泪水，因为我回想起那天对我们来说有多么特别。我们告诉了所有认识的人那天我们受到的热情款待，我希望这能给他们带来更多生意。
如果我们真的赚了更多钱，我们一定会回去看看。听说这可能是由一名员工完成的，这让事情变得更加特别。”
