取消订阅是退出现有电子邮件列表的行为。电子邮件用户采取此步骤可停止接收来自特定发件人(企业)的电子邮件。
电子邮件取消订阅被视为报告(垃圾邮件投诉)电子邮件活动通过电子邮件服务提供商 (ESP) 发送的邮件。因此,它直接影响您的电子邮件活动的成功。电子邮件退订率的轻微变化可能会影响送达率、电子邮件打开率和点击率。
在这篇博文中,我们旨在定义退订并帮助您保持最低的退订率,与您的受众保持相关性并创建电子邮件营销策略。让我们开始吧。
退订率计算公式
您需要两个指标来计算退订率:退订的数量和已发送的电子邮件数量。
您可以从电子邮件营销工具中轻松获取准确的数字。
因此,公式是:
退订率 =(退订数量/已发送邮件数量)✕ 100
例如,如果某个特定的批量电子邮件活动已成功发送 4000 封电子邮件,但有 80 名收件人取消订阅。因此,如果您将 80 名收件人除以已发送的 4000 封电子邮件,然后乘以 100,则活动的取消订阅率为 2%。
那么,安全的退订率是多少?
较高的退订率表明客户不满意(无论原因是什么),因此最好始终将其保持在尽可能低的水平。
根据公布的数据SmartInsights,低于 5% 的退订率对于企业来说被视为安全的退订率。
然而,这些比率因行业而异,B2B(非零售)公司的平均退订率较高,高达 1.08%。另一方面,公共关系 (PR) 和人力资源 (HR) 公司的平均退订率为 0.01%。
请记住,新邮件列表的退订率非常低,因为收件人需要时间来决定是否要继续与品牌建立关系。因此,最好在列表稳定下来后检查退订率。
如何降低退订率以实现最大程度参与?
使用双重选择加入表格
根据CAN-SPAM法案(以及其他国际垃圾邮件法规),企业需要让电子邮件营销用户选择加入,并在电子邮件中使用退订链接。使用双重选择加入表单可确保确定会收到您的电子邮件的人选择加入,并减少将来退订的可能性。
这些表格用于登陆页面和博客,以便访问您网站的人可以首先输入他们的电子邮件,然后验证(同意)接收来自您组织的电子邮件。
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细分订户列表
当您无法根据订阅者的需求 特殊数据库资源 提供有价值或类型的内容时,可能会发生取消订阅的情况。
并非所有客户都希望 BM 列表 收到同一种电子邮件,因此请根据订阅者的偏好细分您的电子邮件列表。最好让您的订阅者选择他们想要接收哪种电子邮件内容。
拥有广泛用户群的公司通常会根据年龄、位置、性别、国家、购买习惯和意图等人口统计数据对用户进行分类。
个性化您的内容
打动订阅者的心的关键是个性化。如果你发送通用的电子邮件模板对于邮件列表中的每个人,退订率都会更高。
Instapage 数据大约 74% 的电子邮件营销人员认为电子邮件个性化提高电子邮件打开率和点击率,从而降低退订率。
因此,利用用户数据,例如他们在销售漏斗、购买历史、购买习惯和人口统计数据,为每个订阅者创建个性化内容。
您可以使用 Smartwriter 为您的订阅者创建基于意图的个性化电子邮件。
让电子邮件适合移动设备
HubSpot发现大约 48% 的电子邮件都是通过移动设备打开的。因此,制作适合移动设备的电子邮件非常重要。
如果您的订阅者在智能手机上打开您的电子邮件,而该电子邮件并未针对移动设备进行优化,那么他们很可能永远不会打开您的电子邮件并最终取消订阅。
因此,请确保您的电子邮件适合移动设备,以避免更高的退订率。
让您的订阅者决定电子邮件发送频率
让订阅者的收件箱爆满绝不是维护电子邮件发件人声誉的好办法。最好让订阅者选择他们想要接收多少封营销邮件以及接收频率。这样,他们就可以保持收件箱干净,而你发送邮件时也不会打扰他们——两全其美。
征求反馈并保持有意义的参与
即使您没有看到退订率突然或逐渐上升,最好也向订阅者征求反馈。还可以请他们分享改进的想法。这样您就可以创造有意义的参与,降低电子邮件退回率,提高电子邮件送达率,同时满足他们的需求。